Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: Aprilie 2025  |  Conformă cu: OUG 34/2014 (RO/UE) · Legea 449/2003 (RO) · Sale of Goods Ordinance (Hong Kong)

---

🚚 Livrare

Zone de livrare

Livrăm în toată România și în statele membre ale Uniunii Europene.

Termene estimate

• România standard: 2–5 zile lucrătoare
• România express: 24–48 ore (unde disponibil)
• UE: 5–10 zile lucrătoare

Costuri de livrare

• Livrare gratuită la comenzi peste 150 RON (România)
• Sub 150 RON: tarif calculat la checkout în funcție de greutate și localitate
• UE: tarif afișat la checkout pe baza destinației

Informații despre livrare

Imediat după expediere primiți un email cu numărul de tracking. Dacă nu primiți coletul în termenul estimat, contactați-ne la contact@dealify.ro.

Produse indisponibile la livrare

Dacă un produs nu mai este disponibil după confirmarea comenzii, vă contactăm în 24h pentru a vă oferi alternative sau rambursare integrală imediată.

---

↩️ Dreptul de retragere și Retur

Perioada de retur OUG 34/2014

Conform OUG nr. 34/2014 (transpunere Directivă UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.

Nu este necesar să justificați decizia. Nu veți fi penalizat pentru exercitarea acestui drept.

Condiții retur

• Produsul să fie nefolosit și în starea originală
• Ambalajul original intact
• Toate accesoriile, manualele și documentele incluse
• Produsul să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare

Cum inițiezi returul

1. Trimiteți email la contact@dealify.ro cu subiectul: "Retur — Nr. Comandă [XXXXX]"
2. Includeți motivul returului și fotografii ale produsului
3. Veți primi instrucțiunile complete în maxim 48h
4. Expediați produsul la adresa indicată

Costul returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat incorect — caz în care preluăm noi costul.

Rambursare

Rambursăm integral suma plătită (inclusiv costul de livrare inițial, dacă returul acoperă întreaga comandă) în maxim 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată.

Putem reține rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii (oricare survine mai întâi).

Produse exceptate de la retur

• Produse personalizate sau confecționate la comandă
• Produse cu sigiliul igienei rupt (ex: produse cosmetice deschise)
• Produse deteriorate din vina clientului (utilizare necorespunzătoare)

---

🛡️ Garanție legală Legea 449/2003

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 (România) și Directivei UE 1999/44/CE.

În cazul unui defect de conformitate apărut în termen de 2 ani de la livrare, aveți dreptul la:

• Reparare sau înlocuire gratuită
• Reducere de preț adecvată
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea prețului (în anumite condiții)

⚠️ Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, contactați-ne în 48 de ore de la primire la contact@dealify.ro, cu fotografii clare. Vom organiza înlocuirea sau rambursarea fără costuri suplimentare pentru dvs.

📋 Soluționarea litigiilor

🇷🇴 ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro · Tel: 021.9551

🇪🇺 Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

🇭🇰 Hong Kong: Consumer Council — consumer.org.hk

---